Carteira de Cupons — Rafa Moreno

Desafio

"60% das tentativas de resgate de cupom resultavam em falha — e 30% desses usuários abandonavam a compra."

Os cupons eram o principal gatilho de conversão da Daki, especialmente para novos usuários — 80% deles faziam a primeira compra com um código promocional, com AOV 135% maior (R$133 vs. R$56 sem cupom). Mas a experiência de aplicação era quebrada: mensagens de erro genéricas, ausência de informações sobre requisitos e sem nenhum lugar centralizado para o usuário encontrar os seus cupons.

41% dos erros vinham de usuários que simplesmente não sabiam que não atendiam aos requisitos do cupom. A interface não explicava o motivo da falha — nem quanto faltava para atingir o valor mínimo, nem que havia uma regra de desconto máximo ativa. O problema não era o cupom: era a falta de clareza para usá-lo.

Processo

01

Discovery Quantitativo

Análise de dados no Looker e Google Analytics para entender o funil real de cupons: de onde vinham os erros, em qual etapa os usuários desistiam e quais segmentos eram mais afetados. Descobrimos que 27% dos usuários com status "No Promo" abandonavam antes do checkout, e que 61% das falhas eram classificadas como "Coupon Rejected by Condition" — usuário não sabia os requisitos.

Funil de uso de cupons

Cupom visualizado100%
Cupom selecionado61%
Cupom aplicado43%
Checkout iniciado32%
Pedido concluído24%

Por que os cupons falham

61%Rejeitado por condição
17%Limite de uso excedido
9%Cupom expirado
7%Cupom inválido
6%Outros erros

Segmentos mais afetados

Novos usuários34%
Usuários mobile29%
No Promo27%
Recorrentes18%
Alto valor12%

Insight principal — a maioria das falhas (61%) ocorre porque o usuário não sabia os requisitos do cupom, não por indisponibilidade. Análise integrada no Looker (BigQuery) e Google Analytics 4, segmentada por comportamento, dispositivo e status de promoção.

02

Pesquisa com Times Internos

Entrevistas com os times responsáveis por criar cupons — CRM, Brand, Influenciadores e BizDev — para entender os tipos de campanha, regras de elegibilidade e casos de uso reais. Esse mapeamento foi essencial para definir quais cupons apareceriam na carteira, como seriam segmentados (por NRR: New, Onboarding, Retained, At Risk, Churn) e quais atributos precisariam ser configurados no Talon.One.

03

Design e Validação

A solução foi desenhada em 4 etapas faseadas: E1 (nova UI para testers internos), E2 (exibição de cupons elegíveis por segmento NRR), E3 (bloqueio dinâmico por requisito não atingido) e E4 (integração com assinatura). Cada etapa passou por testes de usabilidade no Maze antes do rollout. O lançamento foi feito em A/B — 50% da base com a feature ativa — com análise semanal por segmento de usuário.

As quatro etapas de entrega: E1 nova UI para testers internos, E2 exibição de cupons elegíveis por segmento NRR, E3 bloqueio dinâmico por requisito não atingido e E4 integração com assinatura

Solução

Uma Coupon Wallet integrada ao carrinho e checkout que exibe apenas os cupons para os quais o usuário é elegível, com requisitos visíveis em cada card (MOV, produtos obrigatórios, limite de desconto). A aplicação é feita com um clique — sem digitação, sem erro de código. Na E3, cupons com requisitos ainda não atingidos são bloqueados visualmente, com indicação de quanto falta para desbloqueá-los.

Bottom sheet de cupons mostrando quatro cupons disponíveis, com o valor mínimo de pedido descrito em cada card e um cupom bloqueado por cadeado com barra de progresso até o desbloqueio

Bottom sheet acessível direto do carrinho: cupons elegíveis, requisitos visíveis em cada card e estado bloqueado com indicação de quanto falta

Carrinho antes e depois: de 'nenhum cupom aplicado' com atalho para adicionar, para o cupom APROVEITA25 aplicado com confirmação

Entry point no carrinho — aplicação com um toque, sem digitar código

Fluxo de inserção manual: campo para digitar o cupom, estado vazio da carteira e carrinho explicando que o valor máximo de desconto do pedido foi atingido

Inserção manual, estado vazio e feedback explicando o limite máximo de desconto

Resultado

~60%

Taxa de sucesso no resgate de cupons de novos usuários — de ~35–40% antes da Wallet

+27%

Aumento no uso de cupons entre assinantes no grupo teste vs. controle

+R$18

Crescimento médio no ARPU de assinantes por grupo após 2 semanas de rollout

Lançada em 16 de março, a Carteira de Cupons mostrou resultados positivos já na primeira semana. O maior impacto foi entre assinantes: com quase 40% deles usando cupons no grupo teste (vs. 15% no controle), o ARPU cresceu e as vendas brutas aumentaram o suficiente para compensar o custo do desconto no contribution margin — validando a hipótese de que visibilidade dos benefícios gera retenção. O rollout continua em monitoramento com análise semanal por hub e segmento NRR.